クラウドサポートエンジニア I / Cloud Support Engineer I (Development and Mobile Services)
クラウドサービスのエンジニアとして働いてみませんか？
AWS サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニア (Development and Mobile Services) を募集しています。
クラウドサポートエンジニアとは
クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様のユースケースに携わることができ、自然と学び続ける環境です。また、お客様のお問合せから見えてくる AWS サービスの課題・改善点をサービス開発チームにフィードバックすることも重要な仕事です。AWS re:Invent などのイベントでの登壇・発表も行っています。
サポートエンジニアリングチームは24時間365日、日本語による技術サポートを提供しています。問い合わせはWebフォーム・電話・チャットで可能です。日本語サポートチームは海外にも拠点があり、夜間勤務は必要ありません。緊急度の高い問い合わせも次の拠点へ引き継ぐ体制が整っており、ワークライフバランスの良い環境です。
プロファイル制度について
サポートエンジニアリングチームは200以上のサービスを10の技術分野（プロファイル）に分けて対応しています。本ポジションは、サーバレス、モバイル、IoT、メッセージング等、アプリケーション開発者向けサービスを担当するDevelopment and Mobile Services (DMS) プロファイルのエンジニアです。
業務例
* AWSの最新テクノロジーの習得と活用
* AWSのアーキテクトやサービス開発チームと連携し、サービス改善提案
* 重要イベント時の顧客とのコミュニケーション
* サポート業務や顧客体験改善プロジェクトの推進
* 技術記事やチュートリアルの執筆、ハウツービデオ作成
* 世界中のエンジニアとのコミュニケーション
やりがい
* クラウドの裏側（ソースコードも含む）を見ることができる
* AWSサービスを自由に利用できる
* 多様な経験と知識を活かせる
* 世界各地の優秀なエンジニアと交流し、成長できる
* サポートし合う環境で効率的に仕事ができる
* ワークライフバランスが取りやすい
* 顧客からの「ありがとう」がモチベーションになる
求める人物像
技術スキルとコミュニケーションスキルが重要です。アプリケーション開発や関連技術においてトラブルシューティングができ、AWSサービスに対する好奇心と探究心を持つ方を求めています。日本語だけでなく、英語での読み書きも必要です（翻訳ツール利用可）。
勤務地
東京または大阪を選択可能です。
選考フロー
1. 書類審査
2. オンラインテスト（技術）
3. 一次面接（技術面接）
4. 複数回の面接
5. 内定
詳細は動画もご覧ください。ご応募お待ちしています。
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