Ihre Aufgaben Produkt-Experte (w/d/m) - Deutschsprachig | Dublin (Hybrid)
Wir suchen für ein schnell wachsendes internationales SaaS-Unternehmen, das E-Commerce-Marken personalisierte Kundenerlebnisse ermöglicht, deutschsprachige Product Experts für Dublin.
Die Position bietet ein hybrides Arbeitsmodell (3 Tage Büro, 2 Tage remote) und richtet sich an alle, die Freude an Problemlösungen, Kundenkontakt und Weiterentwicklung haben – mit langfristigen Karriereperspektiven.
Ihre Aufgaben
1. Aufbau fundierter Produktkenntnisse einer führenden SaaS-Plattform
2. Betreuung deutschsprachiger Kunden via Live-Chat und E-Mail
3. Analyse und Lösung von Produkt-, Workflow- und Account-Anfragen
4. Verständliche Erklärung von Lösungen für technische und nicht-technische Nutzer
5. Unterstützung bei Fragen zu Marketing-, Sales- und E-Commerce-Anwendungen
6. Dokumentation von Fällen zur Weiterentwicklung interner Wissensdatenbanken
7. Einsatz KI-gestützter Tools zur Optimierung von Support-Prozessen
Ihr Profil
8. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
9. Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im Tech- oder SaaS-Umfeld
10. Analytische Denkweise und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
11. Hohe Kommunikationsstärke mit starkem Kundenfokus
12. Erfahrung in KPI-getriebenen, dynamischen Arbeitsumgebungen
13. Bereitschaft zu Schichtarbeit (8:00–16:00 Uhr oder 10:00–18:00 Uhr)
14. Uneingeschränktes Arbeitsrecht in Irland (keine Visasponsoring-Möglichkeit)
Wünschenswerte Zusatzqualifikationen
15. Technisches Grundverständnis (APIs, Integrationen, HTML/CSS/JavaScript)
16. Erfahrung mit MarTech-, E-Commerce- oder SaaS-Plattformen
17. Kenntnisse in Ticket- oder Support-Systemen (z. B. Zendesk)
18. Proaktive, teamorientierte und anpassungsfähige Arbeitsweise
19. Interesse an der Nutzung von KI-Tools zur Effizienzsteigerung
Das Angebot
20. Grundgehalt von €40.–€60. (abhängig von Erfahrung)
21. 5 % Jahresbonus plus Beteiligungsoptionen
22. Umfassendes irisches Benefit-Paket
23. Hybrides Arbeitsmodell in einem modernen Büro in Dublin
24. Strukturierte Einarbeitung und Trainingsprogramme
25. Klare Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Wachstumsunternehmen
Wenn diese Position Ihr Interesse geweckt hat, bewerben Sie sich bitte über den untenstehenden Link oder kontaktieren Sie für ein Gespräch.