Technical Support Associate | Galway City | Deutschsprachig | Ideal für Junioren & Absolventen
Jahresgehalt: 35. €, weitere Vorteile können besprochen werden.
Überblick
Unser Kunde ist ein multinationales Unternehmen im Bereich Medizintechnik und Gesundheitswesen in Galway, Irland. Zur Verstärkung des Teams wird ein deutschsprachiger Technical Support Associate gesucht. Der/die erfolgreiche Kandidat/in berichtet an den EMEA/APAC Technical Support Team Lead in einer dynamischen Abteilung für technischen Support.
Aufgaben
1. Professionelle Bearbeitung eingehender Kundenanrufe und E-Mails.
2. Erste Fehleranalyse und Lösung von Kundenproblemen über das gesamte Produktspektrum durch gezielte Fragestellung.
3. Dokumentation von Beschwerden und Anfragen gemäß den Unternehmensrichtlinien.
4. Kommunikation der Untersuchungsergebnisse an Kunden per Telefon und schriftlich.
5. Verwaltung und Priorisierung von Gruppenpostfächern, um zeitgerechte Antworten zu gewährleisten.
6. Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden innerhalb der KPI-Ziele für Einzelpersonen, Team und Unternehmen.
7. Identifizierung von Prozessverbesserungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
8. Pflege und Weitergabe von Fachwissen innerhalb des Technical Support Teams.
Anforderungen
9. 3rd Level Certificate, Diplom oder Abschluss in einem beliebigen Fachbereich (bevorzugt: Naturwissenschaften, Biomedizin, Medizinschreibung, Gesundheitswesen, Pflege, Ingenieurwesen) – wünschenswert, aber nicht zwingend.
10. Erfahrung im Callcenter oder in der Verwaltung ist ebenfalls willkommen.
11. Fließend in Deutsch und Englisch.
12. Wünschenswert: Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einem medizinischen/klinischen Umfeld oder in einer kundenorientierten Supportrolle mit professionellem Umgang bei technischen Beschwerden.
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