Crédit Agricole Assurances est le 1er assureur en France et le 1er bancassureur en Europe. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 9 autres pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2024, Crédit Agricole Assurances compte 6 700 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 43,6 milliards d'euros (normes IFRS).
Leader de l'assurance emprunteur en France et 3ème acteur européen du domaine, ainsi que 1er en France concernant la prévoyance décès, l'assurance obsèques et la dépendance, nous développons des solutions pour couvrir les risques liés au décès, à l'arrêt de travail et à la dépendance, auprès des jeunes, des familles et des séniors, des salariés et des professionnels, via des parcours multicanaux intégrés dans les process de nos partenaires : banques de détail et sociétés de financement spécialisées en France et Europe. Ce sont 150 collaborateurs, basés à Dublin et Milan, qui contribuent à cette activité.
Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.Duties and responsibilities
The outsourced activities controller acts as a second line of defence (2.1) by monitoring and testing the performance, compliance and quality of outsourced activities delegated to partners (financial partners, third-party administrators and telemarketing providers).
Monitoring and testing of delegated activities to partners such as but not limited to: Sales and Distribution Processes, Subscriptions Process, Claims and Complaints Handling, Adherence to defined SLA's, Fraud, Freedom of Services (FOS) checks, AML checks, BCP checks, Data protection and Information technology and security.
Partner's Performance Monitoring & Reporting
Analyse data from scorecards collected by the first line to monitor the partner's performance on the above-mentioned delegated activities
Deliver consolidated reports of 2.1 control results on partnerships
Liaise with Risk function to ensure control results are integrated into CACI's risk assessment and monitoring framework
Maintain strong communication with internal stakeholders to ensure continuous alignment with compliance standards and any new requirements
Partner Onsite And/or Remote Controls
Perform onsite and/or remote controls of partner processes, procedures and systems to ensure activities align with contractual obligations, quality and regulatory standards:
Pre control : Coordinate control preparation by leading contractual review, cross-departmental meetings, sample selection and assessment of issues raised
Control : Conduct meetings with relevant partner functions to assess processes, monitor performance and address issues identified during the pre-control phase
Post control : Debrief stakeholders and management team on potential gaps and results, draft detailed report to document results and measurement of key areas including risk assessment.
Assess the partner remediation plans followed up by the first line of defence in case of identified weaknesses and define the corresponding effectiveness
Monitor and assess additional ad-hoc gaps identified within different business teams
* Processes and Procedures
Assist in maintaining up-to-date procedures due to operational changes or regulatory requirements
Identify system and process gaps and initiate the implementation of corrective measures
Participate in project work
* Training
Providing some support on training and preparation of training programs