Aufbau und Weiterentwicklung des Problem Managements, zur strukturierten Ursachenanalyse und nachhaltigen Vermeidung wiederkehrender Störungen im operativen BetriebRegelmäßige Durchführung von Reviews bestehender Problem-Management-Prozesse, mit dem Ziel der kontinuierlichen Prozessverbesserung, Effizienzsteigerung und FehlervermeidungTeilnahme am Major-Incident-Prozess sowie aktive Unterstützung im Eskalationsfall, um kritische Störungen zügig einzugrenzen, zu koordinieren und Lösungen effektiv einzuleitenZusammenarbeit mit internen Fachabteilungen sowie externen Partnern, zur Beschleunigung von Lösungsfindungen durch gezielten Informationsaustausch und technische AbstimmungSicherstellung einer professionellen Reaktion in Eskalationssituationen, durch einen kühlen Kopf und die Konzentration auf pragmatische, schnelle Lösungen mit WirkungAnwendung ausgeprägter analytischer Fähigkeiten, zur fundierten Bewertung von Vorfällen, zur Erkennung von Mustern und zur Entwicklung langfristig tragfähiger LösungsansätzeDas treibst du voranAufbau und Weiterentwicklung des Problem Managements, zur strukturierten Ursachenanalyse und nachhaltigen Vermeidung wiederkehrender Störungen im operativen BetriebRegelmäßige Durchführung von Reviews bestehender Problem-Management-Prozesse, mit dem Ziel der kontinuierlichen Prozessverbesserung, Effizienzsteigerung und FehlervermeidungTeilnahme am Major-Incident-Prozess sowie aktive Unterstützung im Eskalationsfall, um kritische Störungen zügig einzugrenzen, zu koordinieren und Lösungen effektiv einzuleitenZusammenarbeit mit internen Fachabteilungen sowie externen Partnern, zur Beschleunigung von Lösungsfindungen durch gezielten Informationsaustausch und technische AbstimmungSicherstellung einer professionellen Reaktion in Eskalationssituationen, durch einen kühlen Kopf und die Konzentration auf pragmatische, schnelle Lösungen mit WirkungAnwendung ausgeprägter analytischer Fähigkeiten, zur fundierten Bewertung von Vorfällen, zur Erkennung von Mustern und zur Entwicklung langfristig tragfähiger LösungsansätzeDas zeichnet dich ausBerufserfahrung im Incident- und Problemmanagement, idealerweise in der Telekommunikationsbranche, zur Anwendung branchenspezifischer Prozesse und StandardsErfahrung in der Koordination bereichsübergreifender Incident- oder Problemprozesse und ITIL-ZertifizierungAusgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke sowie Organisationstalent und eigenverantwortliche ArbeitsweiseFlexibilität und Belastbarkeit sowie hohe DurchsetzungsfähigkeitSehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftBereitschaft zur Teilnahme an RufbereitschaftenAuf das und mehr kannst du dich freuenFlexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine WahlHomeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr KomfortWeiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und SilvesterCorporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen AlltagFlexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passtNutze deine ChanceDu erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem – für uns zählt auch deine Begeisterung, neue Wege zu gehen, und dein Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Jede Bewerbung ist bei uns willkommen, egal wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst. Werde Teil unserer Mission und lass uns gemeinsam Großes gestalten!Noch Fragen?Dann melde dich gerne bei:Elena FernandezHR Talent Acqusition Partnere.fernandez@deutsche-glasfaser.deWir freuen uns auf deine Bewerbung!
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